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　　在“精細化”運營管理方面，通過設立金融消費者權益保護委員會，并將其作為消保工作的最高決策機構，明確了消保及投訴工作的重點部署和目標方向，從而落實精細化運營管理。在“專業(yè)化”人才培養(yǎng)方面，2022年前三季度，該公司組織27場內部消保培訓，培訓針對新入職員工、管理層、業(yè)務團隊的不同需求開展，實現(xiàn)了更精準的監(jiān)管政策和消保知識普及。在“數(shù)字化”技術保障方面，現(xiàn)已搭建消保審核平臺、投訴工單系統(tǒng)、信息安全平臺等，探索消費者保護新路徑，推動消保工作數(shù)字化轉型。在“智能化”消保服務方面，憑借AI語音機器人交互經驗，實現(xiàn)針對消費者的風險攔截、電話打斷等功能升級，提供貫穿業(yè)務全流程的消保舉措。此外，充分利用科技手段拓展線上線下教育宣傳渠道，針對不同人群特點，圍繞理性消費、防范非法集資、防范金融詐騙、老年人理財?shù)仍掝}構建差異化宣教內容，提高金融風險防范意識和能力，增強各年齡段、各圈層客戶獲得感和安全感。